Política de reembolso

IIVORI

Política de Trocas e Devoluções

Última actualização: Junho de 2026

1. Direito de Desistência

Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, o Cliente tem direito a desistir da compra no prazo de 14 dias corridos a contar da data de recepção do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.

2. Produtos Excluídos de Devolução

Por razões de higiene, saúde e segurança, não são aceites devoluções de:

Produtos selados (vibradores, brinquedos eróticos, cosméticos de uso íntimo, lubrificantes) cujo lacre ou embalagem original tenha sido aberto ou violado após a entrega
Lingerie e roupa interior
Produtos que apresentem sinais de uso
Produtos danificados por manuseamento inadequado por parte do Cliente
Produtos enviados incompletos (sem acessórios ou embalagem original)

Esta política está em conformidade com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 e com as normas europeias de protecção ao consumidor.

3. Condições para Devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

Estar dentro do prazo de 14 dias após recepção
Encontrar-se na embalagem original, intacta e selada
Incluir todos os acessórios, manuais e itens que acompanhavam o produto
Não apresentar sinais de uso ou abertura

4. Como Iniciar uma Devolução

1. Envie um email para hello@iivori.com com o assunto "Devolução — n.º de encomenda"

2. Indique o motivo da devolução e o produto a devolver

3. Aguarde confirmação e instruções de envio (resposta em até 2 dias úteis)

4. Embale o produto de forma segura na embalagem original

5. Envie para a morada que lhe será indicada, com registo

5. Custos de Envio da Devolução

Os custos de envio da devolução são suportados pelo Cliente, excepto nos casos em que o produto apresente defeito de conformidade ou tenha sido enviado incorrectamente por iivori.

6. Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte

Se receber um produto com defeito ou danificado durante o transporte:

Documente o estado da embalagem e do produto com fotografias no momento da recepção
Se a embalagem apresentar danos visíveis no acto da entrega, recuse-a e informe-nos imediatamente
Contacte hello@iivori.com no prazo de 48 horas após a recepção, enviando as fotografias

Nestes casos, iivori suporta integralmente os custos de devolução e reenvio.

7. Reembolsos

Após recepção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Cartão de crédito/débito: 5 a 10 dias úteis (depende do banco emissor)
PayPal: até 3 dias úteis
MBWay / Referência Multibanco: até 5 dias úteis
Klarna: conforme condições do prestador

8. Garantia Legal

Todos os produtos beneficiam de garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro.

A garantia não cobre defeitos resultantes de: