1. Direito de Desistência
Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de Fevereiro, o Cliente tem direito a desistir da compra no prazo de 14 dias corridos a contar da data de recepção do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
2. Produtos Excluídos de Devolução
Por razões de higiene, saúde e segurança, não são aceites devoluções de:
- Produtos selados (vibradores, brinquedos eróticos, cosméticos de uso íntimo, lubrificantes) cujo lacre ou embalagem original tenha sido aberto ou violado após a entrega
- Lingerie e roupa interior
- Produtos que apresentem sinais de uso
- Produtos danificados por manuseamento inadequado por parte do Cliente
- Produtos enviados incompletos (sem acessórios ou embalagem original)
Esta política está em conformidade com o artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014 e com as normas europeias de protecção ao consumidor.
3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar dentro do prazo de 14 dias após recepção
- Encontrar-se na embalagem original, intacta e selada
- Incluir todos os acessórios, manuais e itens que acompanhavam o produto
- Não apresentar sinais de uso ou abertura
4. Como Iniciar uma Devolução
1. Envie um email para info@iivori.com com o assunto "Devolução — n.º de encomenda"
2. Indique o motivo da devolução e o produto a devolver
3. Aguarde confirmação e instruções de envio (resposta em até 2 dias úteis)
4. Embale o produto de forma segura na embalagem original
5. Envie para a morada que lhe será indicada, com registo
5. Custos de Envio da Devolução
Os custos de envio da devolução são suportados pelo Cliente, excepto nos casos em que o produto apresente defeito de conformidade ou tenha sido enviado incorrectamente por iivori.
6. Produtos com Defeito ou Danificados no Transporte
Se receber um produto com defeito ou danificado durante o transporte:
- Documente o estado da embalagem e do produto com fotografias no momento da recepção
- Se a embalagem apresentar danos visíveis no acto da entrega, recuse-a e informe-nos imediatamente
- Contacte info@iivori.com no prazo de 48 horas após a recepção, enviando as fotografias
Nestes casos, iivori suporta integralmente os custos de devolução e reenvio.
7. Reembolsos
Após recepção e verificação do produto devolvido, o reembolso será processado no prazo de 5 a 10 dias úteis para o mesmo meio de pagamento utilizado na compra:
- Cartão de crédito/débito: 5 a 10 dias úteis (depende do banco emissor)
- PayPal: até 3 dias úteis
- MBWay / Referência Multibanco: até 5 dias úteis
- Klarna: conforme condições do prestador
8. Garantia Legal
Todos os produtos beneficiam de garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da data de entrega, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de Outubro.
A garantia não cobre defeitos resultantes de:
- Uso inadequado ou contrário às instruções do fabricante
- Desgaste natural decorrente do uso normal
- Danos causados por acidentes, quedas ou exposição a líquidos
Para qualquer questão, contacte hello@iivori.com
iivori — Avenida Meneres, 640, Matosinhos — hello@iivori.com — www.iivori.com