1. Zonas de Entrega
iivori realiza envios para Portugal Continental, Ilhas (Açores e Madeira) e restantes países da União Europeia.
2. Custos de Envio
Portugal Continental e ilhas: envio gratuito em encomendas acima de 55€. Abaixo desse valor, taxa de envio de 7,50€.
Outros países / mercados: custo de envio calculado no checkout consoante o destino.
3. Prazos de Entrega
Os prazos indicativos de entrega são:
- Portugal Continental: 2 a 5 dias úteis
- Ilhas: 5 a 10 dias úteis
- União Europeia: 3 a 12 dias úteis consoante o país
Os prazos contam a partir da confirmação de pagamento. Estes prazos são indicativos e podem sofrer variações em períodos de elevado volume (Black Friday, Natal, Dia dos Namorados) ou por razões logísticas alheias a iivori.
4. Processamento da Encomenda
As encomendas com pagamento confirmado até às 16h00 são processadas no próprio dia útil. Encomendas confirmadas após esse horário ou em fins-de-semana e feriados são processadas no dia útil seguinte.
5. Discrição e Anonimato
Todas as encomendas são enviadas em embalagem neutra, sem qualquer identificação exterior do conteúdo ou da marca. O remetente indicado na embalagem não identifica o produto ou a sua natureza.
A privacidade do Cliente é uma prioridade absoluta.
6. Rastreamento
Após o envio, o Cliente receberá por email o número de rastreamento da encomenda. O estado da entrega pode ser consultado directamente no site da transportadora.
7. Entrega
As entregas são efectuadas em morada indicada no checkout, em dias úteis. Se o Cliente estiver ausente, a transportadora tentará nova entrega ou deixará aviso para levantamento em ponto de recolha próximo.
iivori não se responsabiliza por atrasos ou falhas de entrega imputáveis à transportadora, a morada incorrecta indicada pelo Cliente ou a circunstâncias de força maior.
8. Recepção da Encomenda
No momento da recepção, o Cliente deve:
- Verificar o estado exterior da embalagem antes de assinar a guia de entrega
- Recusar a encomenda se a embalagem apresentar danos evidentes e notificar iivori imediatamente
- Verificar o conteúdo nos 5 dias seguintes à recepção e reportar qualquer anomalia
Para qualquer questão relacionada com envios, contacte hello@iivori.com
iivori — Avenida Meneres, 640, Matosinhos — hello@iivori.com — www.iivori.com